Politique de retour et de remboursement

1. Conditions générales de retour

Chez Maison Horlogia, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis, telle qu’attestée par le transporteur. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

2. Articles éligibles au retour

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux

Sont acceptés en retour :

Les articles ne correspondant pas à vos attentes esthétiques ou visuelles
Les articles qui ne s’intègrent pas à votre décor ou à votre intérieur
Les changements d'avis
Les articles présentant un vice de fabrication ou un dysfonctionnement mécanique
Les articles endommagés durant le transport
Les commandes incomplètes ou contenant un article erroné

Pour toute réclamation ou situation particulière tel qu'un colis non reçu, veuillez nous contacter par mail à contact@maisonhorlogia.com

3. Articles non éligibles au retour

Ne sont pas acceptés en retour les articles présentant des modifications ou des traces d’usure ou d’endommagement imputable à l’acheteur.

Dans tous les cas, l’article retourné doit être :

Dans son état d’origine et non modifié
Accompagné de l’ensemble de ses accessoires, de sa boîte et de sa documentation d’origine

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail (contact@maisonhorlogia.com) en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Si l'article est défectueux, joignez des photographies.
Attendez la validation de votre demande. Un e-mail vous sera adressé sous 24 à 48 heures ouvrées.
Préparez votre colis en emballant soigneusement l'article dans son conditionnement d'origine. Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.
Téléchargez puis imprimez l'étiquette de retour transmise par e-mail et collez-la sur votre colis.
Déposez votre colis à un point de dépôt ou expédiez-le par envoi postal selon les instructions communiquées, et conservez précieusement votre preuve de dépôt.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Le retour est donc entièrement gratuit pour vous : aucun frais d'étiquette ni de remise en stock ne vous sera facturé.

5. Remboursement

À réception et après vérification de l'article retourné, Maison Horlogia procédera au remboursement intégral du montant de la commande dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera exclusivement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Si l'article retourné ne correspond pas au défaut signalé, ou s'il présente des traces de modification ou d'endommagement post-livraison, Maison Horlogia se réserve le droit de refuser le remboursement et de retourner l'article au client à ses frais.

6. Absence d'échange

Maison Horlogia n'accepte pas les échanges de produits, quelle qu'en soit la raison. Aucun échange contre un article de remplacement ne sera proposé. Si vous souhaitez acquérir un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après obtention de votre remboursement.

7. Dispositions légales

La présente politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment en ce qui concerne la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente politique et ne sauraient être limitées par celle-ci.

Maison Horlogia : Le Temps en Silence, L'Harmonie au Mur.

Antoine Vidal n'est pas un vendeur d'horloges. C'est un amoureux des intérieurs qui ont une âme. Après huit ans en gestion de projets dans l'architecture, il a appris une chose essentielle : ce sont les détails qui font la différence entre une pièce quelconque et un intérieur qui vous ressemble vraiment.

Le problème qu'il n'arrivait pas à résoudre :
Lors de la rénovation de son appartement à Lyon, Antoine s'est retrouvé face à un mur nu — ce vide agaçant qu'on ne sait jamais comment combler avec élégance. Il a cherché l'horloge murale idéale. Et il a vite déchanté.

D'un côté : les modèles grande surface, génériques et sans personnalité. De l'autre : des pièces de designer à 300, 400, 500€. Et entre les deux ? Presque rien.

Mais le pire n'était pas le prix. C'était le bruit.

Ce tic-tac mécanique, incessant, qui s'infiltre dans le silence d'un salon. Qui perturbe une lecture, une conversation, un moment de calme. L'objet censé embellir son intérieur était devenu une nuisance quotidienne.

Le soir où tout a changé :
Un soir d'automne, Antoine essaie de lire dans son salon. Le tic-tac d'une horloge qu'il vient d'acheter l'en empêche. Il lève les yeux — sa conjointe affiche le même agacement.

Ce moment a tout décidé. Un mur vide, c'est un problème esthétique. Un tic-tac constant, c'est un fardeau mental.

Il ne cherchait plus seulement une belle horloge. Il cherchait la paix de l'esprit.

La naissance de Maison Horlogia :

Antoine a alors fait ce que font les gens qui ne trouvent pas ce qu'ils cherchent : il l'a créé.

Il a sélectionné des mécanismes à mouvement balayé — certifiés silencieux, zéro tic-tac. Il a construit des collections pour chaque style : bois chaleureux, design épuré, vintage assumé, original et décalé.

Une seule règle : chaque horloge doit être belle à regarder et silencieuse à vivre.

Ce que Maison Horlogia représente aujourd'hui :

Nous ne vendons pas des horloges. Nous vendons un intérieur achevé — ce sentiment satisfaisant quand le dernier détail est enfin à sa place.

Quand vous accrochez votre horloge Maison Horlogia, il n'y a pas de tic-tac. Pas de bruit parasite. Juste la fierté d'un mur qui vous ressemble, et le silence d'un foyer apaisé.

Le temps passera. Chez vous, il passera en silence.