Politique de retour et de remboursement

1. Conditions générales de retour

Chez Maison Horlogia, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis, telle qu’attestée par le transporteur. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

2. Articles éligibles au retour

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux

Sont acceptés en retour :

Les articles ne correspondant pas à vos attentes esthétiques ou visuelles
Les articles qui ne s’intègrent pas à votre décor ou à votre intérieur
Les changements d'avis
Les articles présentant un vice de fabrication ou un dysfonctionnement mécanique
Les articles endommagés durant le transport
Les commandes incomplètes ou contenant un article erroné

Pour toute réclamation ou situation particulière tel qu'un colis non reçu, veuillez nous contacter par mail à contact@maisonhorlogia.com

3. Articles non éligibles au retour

Ne sont pas acceptés en retour les articles présentant des modifications ou des traces d’usure ou d’endommagement imputable à l’acheteur.

Dans tous les cas, l’article retourné doit être :

Dans son état d’origine et non modifié
Accompagné de l’ensemble de ses accessoires, de sa boîte et de sa documentation d’origine

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail (contact@maisonhorlogia.com) en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Si l'article est défectueux, joignez des photographies.
Attendez la validation de votre demande. Un e-mail vous sera adressé sous 24 à 48 heures ouvrées.
Préparez votre colis en emballant soigneusement l'article dans son conditionnement d'origine. Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.
Téléchargez puis imprimez l'étiquette de retour transmise par e-mail et collez-la sur votre colis.
Déposez votre colis à un point de dépôt ou expédiez-le par envoi postal selon les instructions communiquées, et conservez précieusement votre preuve de dépôt.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Le retour est donc entièrement gratuit pour vous : aucun frais d'étiquette ni de remise en stock ne vous sera facturé.

5. Remboursement

À réception et après vérification de l'article retourné, Maison Horlogia procédera au remboursement intégral du montant de la commande dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera exclusivement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Si l'article retourné ne correspond pas au défaut signalé, ou s'il présente des traces de modification ou d'endommagement post-livraison, Maison Horlogia se réserve le droit de refuser le remboursement et de retourner l'article au client à ses frais.

6. Absence d'échange

Maison Horlogia n'accepte pas les échanges de produits, quelle qu'en soit la raison. Aucun échange contre un article de remplacement ne sera proposé. Si vous souhaitez acquérir un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après obtention de votre remboursement.

7. Dispositions légales

La présente politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment en ce qui concerne la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente politique et ne sauraient être limitées par celle-ci.