Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Chez Maison Horlogia, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours, du lundi au vendredi, après réception et confirmation de votre paiement. Le traitement s'effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées en dehors des heures ouvrées (samedi, dimanche et jours fériés) seront prises en compte le prochain jour ouvré.
Vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par notre transporteur.
2. Zones de livraison
Maison Horlogia livre actuellement en France métropolitaine uniquement. Les commandes à destination des DOM-TOM, des îles ou de tout pays étranger ne peuvent pas être traitées pour le moment.
Si vous souhaitez être informé de l'ouverture de nouvelles zones de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
3. Délais d'acheminement
Une fois votre commande expédiée, comptez 7 à 10 jours pour recevoir votre colis, du lundi au vendredi. Ces délais sont estimés à partir de la date d'expédition et peuvent varier en fonction :
- De votre localisation géographique
- Des conditions de transport et de la charge des transporteurs
- Des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.)
- De facteurs exceptionnels indépendants de notre volonté
4. Livraison gratuite
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port ne vous sera facturé lors de votre passage en caisse.
5. Modification d'adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Maison Horlogia ne pourra être tenue responsable d'un colis non livré ou perdu en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client.
Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse e-mail de notre service client. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Passé le stade de l'expédition, aucune modification ne pourra être effectuée et les frais engendrés par un réacheminement seront à la charge du client.
6. Retards de livraison
Les délais d'acheminement indiqués sont donnés à titre indicatif. Maison Horlogia ne peut être tenue responsable des retards occasionnés par le transporteur, des aléas liés aux conditions météorologiques, à des grèves, ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard significatif au-delà des délais annoncés, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi communiqué par e-mail
- Contacter directement le transporteur en charge de votre livraison
- Nous contacter si le colis est toujours introuvable après 15 jours ouvrés suivant la date d'expédition
7. Problèmes de livraison
Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les plus bref délais suivant la réception en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème constaté
- Des photos du colis et de son contenu
Maison Horlogia s'engage à traiter chaque situation avec soin et à vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel sur la date de livraison. Cette politique est susceptible d'être modifiée à tout moment sans préavis.